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漢陽營業所工作人員獲得用戶點贊
來源:漢陽供水部營業所 程琳     發布日期:2019-08-05

                                  

      7月26日,漢陽營業所鐵橋村營業廳對綠馨芳草庭小區的鄔先生進行回訪,他表示非常滿意,“我的用水情況特殊,這么熱的天,感謝客服人員兩次耐心接待,工作人員三次上門服務,為我解決了問題?!?/p>

  7月中旬,鄔先生來到鐵橋村營業廳,反映他原來經營的洗車門面,現在經營副食,希望調整水價,客服服務室黨員張云了解用戶需求后,耐心指導用戶提交調價申請并轉相關部門。業務管理室熊飛頂著烈日上門查勘,發現該門面不符合調價規定,洗車、副食同時在經營,屬于特種與商業混合用水。

  該同志耐心向用戶解釋分析用水情況,為用戶提供了兩種解決方案,并幫助分析利弊:簽訂混合用水分類計價協議,通過約定兩種用水水價的比例來解決用戶的水價問題,這樣水表和管道保持不變;或者重新申請報裝一塊分類計量表,把用水管道完全區分開,新裝水表和原水表分別計量。用戶表示需要考慮后再做決定。

  幾天后,用戶來到鐵橋村營業廳,提交報裝申請,接待員轉辦部營業科上門查勘,并設計施工方案。當看到最終的設計方案后,用戶又改變了想法,雖然重新報裝能夠徹底解決問題,但是改管工程量大,用戶權衡后決定還是簽訂混合用水協議。

  用戶的需求就是命令,7月24日,業務管理室再次上門,為用戶簽訂協議。用戶的水價問題得到了解決。鄔先生對營業廳工作人員一再表示感謝。

  隨著“不忘初心 牢記使命”主題教育活動和雙評議工作的開展,漢陽營業所全體黨員、職工以用戶的需求為己任,強化責任擔當,在炎炎夏日,切實為用戶解決實際問題,在工作中踐行“民有所呼,必有所應”,有效推進漢陽營業所各項工作。

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